外国人観光客が求める美容サービスとは？知られざるニーズに迫る

訪日外国人観光客は、美容サロンで特別な体験を求めています。しかし、そのニーズは日本人の顧客とは異なる場合が多く、適切に理解し対応することが、インバウンド集客成功の鍵となります。本記事では、外国人観光客が美容サロンに求める具体的なサービスや体験について解説し、そのニーズに応える方法をご紹介します。

 

1. 短時間で完了するメニューの提供

 

外国人観光客のニーズ:

 

観光で訪れる外国人は、時間が限られています。観光スケジュールの合間に立ち寄れる短時間で完了するメニューが求められています。

 

例:

 

30分程度のヘアカット

 

短時間で仕上がるジェルネイル

 

シンプルなヘッドスパ

 

解決策:

 

短時間メニューの導入:

 

施術時間が明確にわかるメニューを用意しましょう。

 

例えば、「30分ヘアカットプラン」や「1時間以内のネイルケア」など、具体的な時間を提示します。

 

予約システムの整備:

 

短時間で対応できる施術の場合、予約のしやすさも重要です。

 

オンラインで簡単に予約できるシステムを導入すると、観光客の利便性が向上します。

 

2. 日本らしい体験を提供するサービス

 

外国人観光客のニーズ:

 

日本文化に触れたいという気持ちは、美容サロンにも当てはまります。日本らしい雰囲気やサービスが体験できることは、外国人にとって大きな魅力です。

 

例:

 

和風のインテリアデザイン

 

日本特有のヘアアレンジや着物に似合うヘアセット

 

日本茶の提供やアロマ体験

 

解決策:

 

和風インテリアの導入:

 

サロン内の一部を和風にデザインすることで、日本らしい雰囲気を演出します。

 

日本特有のメニュー:

 

和装ヘアアレンジや、伝統的な日本のヘアスタイルを再現するメニューを提案します。

 

また、日本特有の美容技術を活かしたフェイシャルケアも人気です。

 

おもてなしの提供:

 

ウェルカムドリンクとして緑茶や抹茶を提供する。

 

サービス中にリラックスできるアロマを焚く。

 

3. 多言語対応の重要性

 

外国人観光客のニーズ:

 

言語の壁は、美容サロンの利用において大きな障害となります。安心してサービスを受けるためには、スタッフやメニューが多言語対応していることが求められます。

 

例:

 

メニューが英語や中国語で記載されている

 

スタッフが簡単な英語を話せる

 

解決策:

 

多言語メニューの作成:

 

英語、中国語、韓国語など、主要な言語でメニューを用意しましょう。

 

写真やイラストを活用することで、視覚的にもわかりやすい内容にします。

 

翻訳ツールの活用:

 

スタッフが多言語を話せなくても、リアルタイム翻訳アプリを使えば基本的なコミュニケーションが可能です。

 

外国語の研修:

 

スタッフが簡単な英語フレーズを覚えるだけでも、外国人観光客に安心感を与えることができます。

 

4. キャッシュレス決済への対応

 

外国人観光客のニーズ:

 

多くの外国人観光客は、現金を持ち歩かず、クレジットカードやスマホ決済を利用します。キャッシュレス決済に対応していないと、来店をためらう理由になりかねません。

 

例:

 

Visa、Mastercard、American Expressなどのクレジットカード

 

Alipay、WeChat Payといったモバイル決済

 

解決策:

 

キャッシュレス決済の導入:

 

クレジットカードやスマホ決済の導入は必須です。

 

特に、中国人観光客向けにはAlipayやWeChat Payが有効です。

 

料金の明確化:

 

外国人観光客にとって、料金がわかりやすく提示されていることは重要です。

 

サービスごとの価格を英語で表示し、追加料金がないことを明示します。

 

5. SNSと口コミの活用

 

外国人観光客のニーズ:

 

外国人観光客は、SNSや口コミを参考に美容サロンを選びます。特に、実際の体験が視覚的にわかる投稿は信頼性が高く、来店意欲を高めます。

 

例:

 

Instagramのビフォーアフター投稿

 

Googleマップのレビュー

 

解決策:

 

SNSでの情報発信:

 

InstagramやTikTokを活用し、美容施術のビフォーアフターや日本らしいサービスの写真・動画を投稿します。

 

口コミサイトへの登録:

 

GoogleマップやTripAdvisorにサロンを登録し、レビューを集めましょう。

 

満足度の高いお客様には、口コミ投稿をお願いする仕組みを作ります。

 

まとめ: 外国人観光客に選ばれる美容サロンへ

 

外国人観光客が美容サロンに求めるニーズは、短時間での施術、日本らしい体験、多言語対応、キャッシュレス決済、そしてSNSや口コミでの信頼性にあります。これらのニーズに応えることで、訪日外国人観光客から選ばれるサロンとなることができます。

 

訪日外国人観光客の心を掴むために、これらのポイントを取り入れ、インバウンド需要を最大限に活かしてください！